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Exzellenter Kundenservice im Nagelstudios
Einführung und Ziele des Kurses
1 Lektion | 1 Min. Video
Einführung und Ziele des Kurses
1 Minute
Wie benutzt man den Kurs?
3 Lektionen | 3 Min. Video
Wie nutze ich das Lehrbuch?
2 Minuten
Wie nutze ich das Arbeitsheft?
Wie nutze ich die Audios?
1 Minute
Bücher herunterladen!!!
2 Lektionen
Lehrbuch
Arbeitsbuch
Lektion 1: Namen
5 Lektionen | 2 Min. Video
V- Lektion 1
2 Minuten
Teil 1: Wie fragt man jemanden am Telefon höflich nach seinem Namen?
Teil 2: Das Telefonalphabet
Teil 3: Liste der häufigsten Familiennamen in Deutschland
Bonus: Weibliche Vornamen
Lektion 2: Zahlen
4 Lektionen | 1 Min. Video
V- Lektion 2
1 Minute
Teil 1: Die Nummern/ Die Telefonnummern
Teil 2: Die Bezahlung der Rechnung
Teil 3: Wochentage, Tageszeiten und Uhrzeiten
Lektion 3: Terminbuchung
4 Lektionen | 1 Min. Video
V- Lektion 3
1 Minute
Teil 1: Passende Sätze
Teil 2: Beispiele
Teil 3: Wie Sie richtig mit Terminverschiebungen beim Kunden umgehen
Lektion 4: Kundenbegrüßung
3 Lektionen | 1 Min. Video
V- Lektion 4
1 Minute
Teil 1: Kundenbegrüßung
Teil 2: Wegbeschreibung
Lektion 5: Beratung vor der Behandlung
4 Lektionen
V- Lektion 5-6-7
Teil 1: Wie man höflich fragt „Was wünschen Sie für eine Behandlung?“
Teil 2: Welche Fragen muss man der Kundin vor der Behandlung stellen?
Teil 3: Häufigste Adjektive in Nagelbereich
Lektion 6: Während der Behandlung
4 Lektionen
Teil 1: Hygienevorschriften
Teil 2: Abstimmen über die Behandlung
Teil 3: Anleitung für Gel-Nägel
Bonus: Anleitung für Gel- Modellage mit Tips und für Nagelverlägerung mit Schablone
Lektion 7: Nach der Behandlung
3 Lektionen
Teil 1: Was ist nach der Nagelmodellage oder dem Auffüllen zu beachten?
Teil 2: Wie pflege ich meine Kunstnägel?
Teil 3: Probleme nach der Behandlung
Lektion 8: Die häufigsten Fragen
14 Lektionen
Teil 1: Basis Fragen
Teil 2: Nachfüllung
Teil 3: Dauer
Teil 4: Verletzung
Teil 5: Warum brennt das Gel auf dem Nagel beim Aushärten?
Teil 6: Kunstnägelnentfernung
Teil 7: Nägelbeißer/ Nägelkauerin
Teil 8: Unter 18 Jahre alt
Teil 9: Pilz
Teil 10: Kunstnägel lackieren
Teil 11: Spaltnägel oder deformierte Nägel
Teil 12: Sind künstliche Nägel belastbar?
Teil 13: Gelmodellage in der Schwangerschaft
Teil 14: Gelmodellage in verschiedenen Berufen (Berufe und Verbote)
Lektion 9: Verabschiedung des Kunden
3 Lektionen | 1 Min. Video
V- Lektion 9
1 Minute
Teil 1: Kunde wird verabschiedet
Teil 2: Taxi bestellen
FAQ
1 Lektion
FAQ
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Teil 2: Das Telefonalphabet
Teil 3: Liste der häufigsten Familiennamen in Deutschland
Bonus: Weibliche Vornamen
Lektion 2: Zahlen
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Teil 1: Die Nummern/ Die Telefonnummern
Teil 2: Die Bezahlung der Rechnung
Teil 3: Wochentage, Tageszeiten und Uhrzeiten
Lektion 3: Terminbuchung
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V- Lektion 3
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Teil 1: Passende Sätze
Teil 2: Beispiele
Teil 3: Wie Sie richtig mit Terminverschiebungen beim Kunden umgehen
Lektion 4: Kundenbegrüßung
3 Lektionen | 1 Min. Video
V- Lektion 4
1 Minute
Teil 1: Kundenbegrüßung
Teil 2: Wegbeschreibung
Lektion 5: Beratung vor der Behandlung
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Teil 1: Wie man höflich fragt „Was wünschen Sie für eine Behandlung?“
Teil 2: Welche Fragen muss man der Kundin vor der Behandlung stellen?
Teil 3: Häufigste Adjektive in Nagelbereich
Lektion 6: Während der Behandlung
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Teil 1: Hygienevorschriften
Teil 2: Abstimmen über die Behandlung
Teil 3: Anleitung für Gel-Nägel
Bonus: Anleitung für Gel- Modellage mit Tips und für Nagelverlägerung mit Schablone
Lektion 7: Nach der Behandlung
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Teil 1: Was ist nach der Nagelmodellage oder dem Auffüllen zu beachten?
Teil 2: Wie pflege ich meine Kunstnägel?
Teil 3: Probleme nach der Behandlung
Lektion 8: Die häufigsten Fragen
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Teil 1: Basis Fragen
Teil 2: Nachfüllung
Teil 3: Dauer
Teil 4: Verletzung
Teil 5: Warum brennt das Gel auf dem Nagel beim Aushärten?
Teil 6: Kunstnägelnentfernung
Teil 7: Nägelbeißer/ Nägelkauerin
Teil 8: Unter 18 Jahre alt